CRM (Customer Relationship Management): τι είναι
Το CRM (Customer Relationship Management) είναι η πρακτική — και το σύστημα — της οργάνωσης των δεδομένων και του ιστορικού των πελατών για περισσότερες πωλήσεις και πιστότητα, αντί κάθε επίσκεψη να αντιμετωπίζεται σαν την πρώτη.
Τι κάνει το CRM
Το CRM αποθηκεύει ποιος αγόρασε, τι παρήγγειλε και πόσο συχνά, και το μετατρέπει σε δράση: στοχευμένες προσφορές, γενέθλια, επανενεργοποίηση όσων απομακρύνθηκαν.
- Προφίλ και ιστορικό παραγγελιών
- Τμηματοποίηση (τακτικοί, ανενεργοί)
- Καμπάνιες και πιστότητα
CRM και δικό σας κανάλι
Όταν οι παραγγελίες έρχονται από το δικό σας κανάλι (QR + online κατάστημα), τα δεδομένα του πελάτη μένουν σε εσάς — η πρώτη ύλη του CRM. Στις πλατφόρμες, ο πελάτης ανήκει στην πλατφόρμα.
FAQ
Το CRM είναι μόνο λογισμικό;
Είναι λογισμικό και πρακτική. Το λογισμικό αποθηκεύει τα δεδομένα· η πρακτική είναι να τα αξιοποιείτε για πιστότητα και περισσότερες πωλήσεις.
Πώς συλλέγει δεδομένα CRM ένα εστιατόριο;
Μέσα από το δικό του κανάλι παραγγελιών (QR, online κατάστημα, κρατήσεις), όπου το προφίλ του πελάτη μένει στο εστιατόριο.