CRM (Customer Relationship Management): qué es
Un CRM (Customer Relationship Management) es la práctica — y el sistema — de organizar los datos y el historial de los clientes para vender más y fidelizar, en vez de tratar cada visita como la primera.
Qué hace el CRM
El CRM guarda quién compró, qué pidió y con qué frecuencia, y lo convierte en acción: promociones segmentadas, cumpleaños, reactivación de quien se fue.
- Fichas e historial de pedidos
- Segmentación (recurrentes, inactivos)
- Campañas y fidelidad
CRM y canal propio
Recibir en tu propio canal (QR + tienda online) conserva los datos del cliente — la materia prima del CRM. En los marketplaces, el cliente es del marketplace.
FAQ
¿El CRM es solo software?
Es software y práctica. El software guarda los datos; la práctica es usarlos para fidelizar y vender más.
¿Cómo recoge datos un restaurante para el CRM?
Por su propio canal de pedidos (QR, tienda online, reservas), donde la ficha del cliente queda con el restaurante.