Chargeback : définition et réduction
Un chargeback (rétrofacturation) est l'annulation d'un paiement par carte lorsque le client conteste l'achat auprès de sa banque — fraude, insatisfaction ou non-reconnaissance — et le montant est repris au commerçant.
Pourquoi le chargeback survient
Cela peut être une fraude (carte d'un tiers), « je ne reconnais pas cet achat » ou un litige sur la commande. C'est plus courant en livraison et en ligne, d'où l'importance de l'anti-fraude et des preuves.
- Fraude ou non-reconnaissance
- Litige sur la commande/livraison
- Montant repris au restaurant
Comment réduire les chargebacks
Utilisez un prestataire de paiement avec anti-fraude (comme Stripe), conservez les preuves de livraison et utilisez un libellé clair sur le relevé pour que le client reconnaisse l'achat.
FAQ
Chargeback et remboursement, est-ce pareil ?
C'est un type d'annulation : celle initiée par le client auprès de la banque/du réseau en contestant l'achat, pas le remboursement volontaire du commerçant.
Comment me protéger des chargebacks ?
Anti-fraude au paiement, preuve de livraison et libellé clair réduisent les litiges et aident à les gagner.