Chargeback: ce este și cum îl reduci
Un chargeback (refuz la plată) este stornarea unei plăți cu cardul atunci când clientul contestă cumpărătura la banca sa — din cauza fraudei, a nemulțumirii sau a nerecunoașterii tranzacției — iar suma este retrasă de la comerciant.
De ce apar chargeback-urile
Poate fi fraudă (cardul altcuiva), "nu recunosc această plată" sau o dispută legată de comandă. E mai frecvent la livrare și la comenzile online, de aceea contează protecția antifraudă și dovezile de livrare.
- Fraudă sau tranzacție nerecunoscută
- Dispută privind comanda/livrarea
- Sumă retrasă de la restaurant
Cum reduci chargeback-urile
Folosește un procesator de plăți cu protecție antifraudă (precum Stripe), păstrează dovezile de livrare și folosește o descriere clară pe extras, ca clientul să recunoască plata.
FAQ
Chargeback-ul este același lucru cu rambursarea?
Este un tip de stornare: cea inițiată de client la bancă/rețeaua de carduri prin contestarea plății, nu rambursarea voluntară a comerciantului.
Cum mă protejez de chargeback-uri?
Protecție antifraudă la plată, dovadă de livrare și un nume clar pe extras reduc disputele și te ajută să le câștigi.