CRM (Customer Relationship Management): ce este
Un CRM (Customer Relationship Management) este practica — și sistemul — de a organiza datele și istoricul clienților pentru a vinde mai mult și a fideliza, în loc să tratezi fiecare vizită ca pe prima.
Ce face CRM-ul
CRM-ul reține cine a cumpărat, ce a comandat și cât de des, și transformă totul în acțiune: promoții segmentate, zile de naștere, recâștigarea clienților care au dispărut.
- Profiluri și istoric de comenzi
- Segmentare (fideli, inactivi)
- Campanii și fidelizare
CRM și canalul propriu
Primind comenzile pe canalul propriu (QR + magazin online), datele clientului rămân la tine — materia primă a CRM-ului. Pe platforme, clientul aparține platformei.
FAQ
CRM-ul este doar un software?
Este software și practică. Software-ul stochează datele; practica înseamnă să le folosești pentru a fideliza și a vinde mai mult.
Cum adună un restaurant date pentru CRM?
Prin propriul canal de comenzi (QR, magazin online, rezervări), unde profilul clientului rămâne la restaurant.