Chargeback: o que é e como reduzir
Chargeback é o estorno de uma cobrança no cartão quando o cliente contesta a compra junto ao banco — por fraude, insatisfação ou não reconhecimento — e o valor é retirado do estabelecimento.
Por que o chargeback acontece
Pode ser fraude (cartão de terceiro), "não reconheço a compra" ou disputa sobre o pedido. No delivery e nos pedidos online é mais comum, por isso importam antifraude e comprovantes.
- Fraude ou não reconhecimento
- Disputa sobre o pedido/entrega
- Valor estornado do restaurante
Como reduzir chargebacks
Use um provedor de pagamento com antifraude (como o Stripe), guarde comprovantes de entrega e mantenha descrição clara na fatura para o cliente reconhecer a compra.
FAQ
Chargeback é o mesmo que estorno?
É um tipo de estorno: o iniciado pelo cliente junto ao banco/bandeira ao contestar a compra, não o estorno voluntário do lojista.
Como me proteger de chargeback?
Antifraude no pagamento, comprovante de entrega e fatura com nome claro reduzem contestações e ajudam a vencer disputas.