Chargeback: co to je a jak jej omezit
Chargeback (zpětná úhrada) je stornování platby kartou ve chvíli, kdy zákazník nákup rozporuje u své banky — kvůli podvodu, nespokojenosti nebo nerozpoznané transakci — a částka je podniku stržena zpět.
Proč k chargebackům dochází
Může jít o podvod (cizí karta), "tuto platbu nepoznávám" nebo spor o objednávku. Častější je u rozvozu a online objednávek, proto je důležitá ochrana proti podvodům a doklady o doručení.
- Podvod nebo nerozpoznaná platba
- Spor o objednávku/doručení
- Částka stržená restauraci zpět
Jak chargebacky omezit
Používejte platebního poskytovatele s ochranou proti podvodům (např. Stripe), uchovávejte doklady o doručení a mějte na výpisu srozumitelný popis, aby zákazník platbu poznal.
FAQ
Je chargeback totéž co vrácení peněz?
Je to druh storna: to, které zákazník spustí u banky/karetní společnosti rozporováním platby, ne dobrovolné vrácení peněz obchodníkem.
Jak se před chargebackem chránit?
Ochrana proti podvodům u platby, doklad o doručení a srozumitelný název na výpisu snižují spory a pomáhají je vyhrávat.