Chargeback: hvad det er, og hvordan du reducerer dem
En chargeback er tilbageførslen af en kortbetaling, når kunden gør indsigelse mod købet hos sin bank — på grund af svindel, utilfredshed eller manglende genkendelse — og beløbet trækkes tilbage fra forretningen.
Hvorfor chargebacks opstår
Det kan være svindel (en andens kort), "jeg genkender ikke købet" eller en tvist om bestillingen. Det er mere almindeligt ved levering og onlinebestillinger, så svindelbeskyttelse og leveringsdokumentation tæller.
- Svindel eller manglende genkendelse
- Tvist om bestilling/levering
- Beløb trukket tilbage fra restauranten
Sådan reducerer du chargebacks
Brug en betalingsudbyder med svindelbeskyttelse (som Stripe), gem leveringsdokumentation, og brug en tydelig tekst på kontoudtoget, så kunden genkender købet.
FAQ
Er en chargeback det samme som en refusion?
Det er en type tilbageførsel: den, kunden starter hos banken/kortnetværket ved at gøre indsigelse, ikke forretningens frivillige refusion.
Hvordan beskytter jeg mig mod chargebacks?
Svindelbeskyttelse ved betalingen, leveringsdokumentation og et tydeligt navn på udtoget reducerer indsigelser og hjælper med at vinde dem.