CRM (Customer Relationship Management): vad det är
Ett CRM (Customer Relationship Management) är praktiken — och systemet — att organisera kunddata och historik för att sälja mer och bygga lojalitet, i stället för att behandla varje besök som det första.
Vad ett CRM gör
CRM:et sparar vem som köpt, vad de beställt och hur ofta, och omsätter det i handling: riktade kampanjer, födelsedagar, återaktivering av kunder som försvunnit.
- Profiler och beställningshistorik
- Segmentering (stammisar, inaktiva)
- Kampanjer och lojalitet
CRM och egen kanal
Tar du emot beställningar i din egen kanal (QR + webbutik) behåller du kunddatan — CRM:ets råvara. På marknadsplatser tillhör kunden marknadsplatsen.
FAQ
Är ett CRM bara mjukvara?
Det är mjukvara och praktik. Mjukvaran lagrar datan; praktiken är att använda den för att behålla kunder och sälja mer.
Hur samlar en restaurang in CRM-data?
Via den egna beställningskanalen (QR, webbutik, bokningar), där kundprofilen stannar hos restaurangen.